ส่วนหนึ่งของการสัมภาษณ์ คุณททชาญ พงศ์ไกพัล กรรมการผู้จัดการ บริษัท At flowers จำกัด หัวข้อ Success Story  ในงานสัมมนา “พลิกโฉม Ecommerce เพื่อ SMEs”

ถาม : อยากให้คุณททชาญเล่าเกี่ยวกับ At-flowers ครับว่าเป็นบริการเกี่ยวกับอะไรครับ
ตอบ : At-flowers เป็นบริการส่งดอกไม้ในรูปแบบ Call center คือมีศูนย์รับรายการสั่งซื้อจากลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์และทาง Web Site แล้วให้สาขาที่มีอยู่ทั่วประเทศจัดส่งลูกค้าของ At-Flowers มีทั้งผู้ที่อยู่ต่างประเทศและในประเทศที่ต้องการส่งดอกไม้ให้กับผู้ที่อยู่ในประเทศไทย และอีกส่วนที่กำลังจะขยายขอบเขตออกไปคือบริการรับส่งดอกไม้ร่วมกับต่างประเทศ โดยสามารถสั่งดอกไม้ส่งให้กับผู้ที่อยู่ในต่างประเทศผ่าน At-flower ได้

ถาม : จาก Web Site at-flowers.com มีสินค้าอยู่เป็นจำนวนมาก ทาง At-flowers  ใช้ Staff ที่ดูแลและจัดทำ Web Site กี่คนครับ
ตอบ : ในการทำ Web Site ทางบริษัท Ecomsiam.com เป็นผู้จัดทำ Web Site ให้ทั้งหมดด้วย NineNIC หลังจาก Web Site แล้วเสร็จก็ใช้บุคลากรของ At-Flowers ที่มีอยู่ดูแลหน้า Web Site และจัดการข้อมูลต่อ

ถาม : ลูกค้าที่สั่งซื้อส่วนใหญ่แล้ว เป็นลูกค้าจากในประเทศหรือต่างประเทศครับ
ตอบ : ในช่วงที่ยังเป็น Web เดิมลูกค้าจากต่างประเทศจะยังไม่ค่อยมาก แต่หลังจากปรับเปลี่ยนมาเป็น Web Site ปัจจุบันลูกค้าจากต่างประเทศสั่งซื้อผ่านเข้ามาทาง Web Site ทุกวัน ในส่วนลูกค้าในประเทศส่วนมากจะใช้บริการผ่าน Call Center At-flowers

ถาม : เว็บไซต์ นี่ทาง At-flowers จัดทำเองหรือเปล่าครับ
ตอบ : เว็บที่ใช้อยู่ในปัจจุบันทาง Ecomsiam.com เป็นผู้จัดทำให้ และให้พนักงานของ At-flowers เป็นผู้ปรับปรุง

ถาม : แล้วได้รู้จักกับบริษัท Ecomsiam.com ได้อย่างไรครับ
ตอบ : เนื่องจากเว็บเดิมที่เคยใช้อยู่มีปัญหาค่อนข้างมาก จึงมองหามืออาชีพเพื่อที่จะทำ Web ใหม่ โดยเพื่อนเป็นคนแนะนำให้รู้จักกับ Ecomsiam.com

ถาม : จากประสบการณ์ในการจัดทำเว็บไซต์ Ecommerce ที่ผ่านมาพบกับอุปสรรคอะไรบ้างครับ
ตอบ : จริงๆแล้ว ก่อนที่จะมาจัดทำเว็บไซต์ด้วย NineNIC กับ Ecomsiam.com Web Site At-flowers เริ่มขึ้นจากคนรู้จักทำให้แต่ไม่เป็นมืออาชีพจึงไม่สำเร็จ จึงมาจ้างบริษัทรับออกแบบเว็บไซต์ทำให้ ปรากฏว่ามีปัญหาต่างๆมากมาย การ Update ข้อมูลก็ล่าช้า รูปภาพใน Web Site ก็ดูไม่ดี ไม่ได้สัดส่วน และอาศัยความที่ลูกค้าไม่มีความรู้ด้านการทำ Web Site ทำให้ไม่ถูกต้อง เช่น Title ของ Web Site ก็ใส่ชื่อของบริษัทที่รับทำ Web Site แทนที่จะเป็นชื่อของ Web Site At-Flowers ทำให้ Search Engine ต่างๆ ไม่สามารถหา At-Flowers พบ ทำให้คิดว่าเงินที่เสียไปในการทำ Web Site ยังไม่เสียหายเท่ากับการเสียโอกาส เพราะเงินนั้นหาใหม่ได้แต่โอกาสที่สูญเสียไปไม่สามารถกลับคืนมาได้อีก จึงได้ตัดสินใจเปลี่ยนผู้จัดทำ Web Site มาเป็น Ecomsiam.com ดูแลและจัดทำ Web Site At-Flowers ให้ในปัจจุบัน โดยสามารถปรับเปลี่ยนข้อมูลและหน้า Web Site ตามเทศกาลต่างๆได้รวดเร็ว ตรงกับความต้องการในขณะที่ใช้งบประมาณไม่สูง

ถาม : มีวิธีการประชาสัมพันธ์สินค้าจากวิธีใดบ้างครับ
ตอบ : มีการใช้โฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ ,การทำ Product catalog เป็นเล่มแจกให้กับลูกค้า, การร่วมเป็น Sponsor ให้กับรายการต่างๆ

ถาม : ช่วงเวลาที่มียอดขายสูงสุด
ตอบ : ในช่วงปลายปีไปจนถึงวาเลนไทน์  จะเป็นช่วงที่มีลูกค้าสั่งเข้ามามากที่สุด

ถาม : แล้วมี Order ที่มียอดสั่งซื้อในราคาสูง  เป็นอย่างไรบ้างครับ
ตอบ : At-Flowers มีบริการที่สามารถสั่งพิเศษได้ตามใจผู้สั่งได้ตั้งแต่ราคา 1,000 บาทขึ้นไปจนถึงหลักหมื่นบาท เคยมีลูกค้าที่สั่งซื้อเป็นพิเศษในราคาถึง 40,000 บาท

ถาม : หลังจากทำเว็บไซต์ Ecommerce ยอดขายเป็นอย่างไร มียอดเพิ่มขึ้นไหมครับ
ตอบ : การใช้ Ecommerce เป็นการขายที่มีรูปแบบไม่ต่างจากหน้าร้านปกติ แต่มีข้อดีคือลงทุนต่ำกว่ามาก เมื่อเทียบกับการเปิดหน้าร้าน ขณะที่ Ecommerce สามารถขยายตลาดไปยังต่างประเทศ มีลูกค้าจากต่างประเทศเพิ่มขึ้น

ถาม : ในเว็บไซต์มีวิธีการชำระเงินได้หลายวิธี เช่น บัตรเครดิต, โอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร, ชำระผ่าน Counter Service ลูกค้านิยมใช้บริการชำระเงินวิธีใดมากกว่ากัน
ตอบ : ที่ผ่านมามีการใช้บริการชำระเงินแต่ละวิธีพอๆกัน แต่ถ้าเป็นลูกค้าต่างประเทศจะเป็นการชำระผ่านบัตรเครดิต เพราะสะดวก รวดเร็ว และยิ่ง VISA นำระบบ Verified By VISA มาใช้ยิ่งสร้างความสบายใจให้กับลูกค้าเพิ่มมากขึ้นรวมทั้งร้านค้าเองก็เช่นกันมั่นใจได้ว่าบัครที่นำมาใช้ไม่ปลอมหรือลักลอบมาใช้

ถาม : จนถึงวันนี้ At-flower คิดว่ามีความพอใจกับผลดำเนินงานแล้วหรือยังครับ
ตอบ :  At-Flowers ยังคงต้องขยายงานออกไปตามที่กล่าวมาแล้วคือต้องการขยายออกไปสู่ประเทศต่างๆเพื่อให้สามารถรับการสั่งซื้อและจัดส่งดอกไม้ในต่างประเทศเพิ่มขึ้นนอกเหนือจากในประเทศไทย